Online Webinar
Help, mijn client heeft een klacht.
Voor elke therapeut die zijn professionaliteit wil verdiepen en met vertrouwen wil blijven handelen – ook als het spannend wordt.
Een klacht of schadeclaim raakt niet alleen je professionaliteit, maar ook jou als mens. Hoe blijf je stevig staan, zorgvuldig handelen én in verbinding met jezelf en je cliënt?
Tijdens dit interactieve webinar onderzoek je hoe je met vertrouwen en helderheid kunt omgaan met klachten – vóór, tijdens én na een klachtprocedure.
Annemarie Smilde (jurist gezondheidsrecht) neemt je samen met VBAG mee in een avond vol herkenbare casussen, juridische helderheid, reflectie en praktische tools.
Wat je leert:
- Hoe je professioneel en menselijk reageert op onvrede of een klacht
- Hoe je escalatie voorkomt en rust brengt in lastige gesprekken
- Wat er precies gebeurt bij een klacht via Er is iets misgegaan?
- Welke stappen je juridisch wél en niet moet zetten
- Welke ondersteuning VBAG biedt en waar je terecht kunt
- Hoe je sterker, rustiger en met meer vertrouwen uit een klachtensituatie komt
Webinar Klachten en Casuïstiek
| 📍 Locatie | Webinar online ( Zoom livestream) |
| 🕜 Datum & tijd | 12 maart 2026 19:00-22:00 |
| 📌 Voor wie | Voor therapeuten die met rust, helderheid en vertrouwen willen omgaan met klachten of schadeclaims. Leer professioneel reageren, escalatie voorkomen en sterker uit een klachtensituatie komen. |
| 💶 Kosten | € 35 |
| 🎁 V-coin | Je ontvangt één V-coin Inspiratie voor deze webinar |
| ✉️ Aanmelden | Aanmelden |
Programma
19:00 – 19:10 Online binnenkomen & welkom
19:10 – 19:20 Openen & verbinden
19:20 – 21:20 Workshop: Klachten – professioneel en met vertrouwen
Een dynamische sessie vol afwisseling tussen plenaire momenten, korte video’s, polls en onderlinge spar-momenten.
21:20 – 21:50 Juridische verdieping & praktijkadvies
21:50 – 22:00 Afronding & reflectie
Waarom je dit niet wilt missen
- Je wordt zekerder in uitdagende situaties
- Je leert menselijk én professioneel communiceren
- Je weet wat te doen bij een klacht – stap voor stap
- Je voorkomt onnodige escalatie
- Je leert van collega’s in een veilige digitale omgeving
- Je krijgt direct toepasbare handvatten en checklists
annemarie Smilde
Jurist met hart voor de zorg
Annemarie Smilde is senior consultant gezondheidsrecht, en heeft jarenlange ervaring met het begeleiden van zorgprofessionals bij klachtprocedures, schadeclaims en tuchtzaken. Ze kent de praktijk van dichtbij en weet hoe groot de impact van een klacht kan zijn – niet alleen juridisch, maar ook persoonlijk.
Met een heldere en toegankelijke stijl weet Annemarie complexe regels en procedures begrijpelijk te maken. Ze richt zich in haar werk op het versterken van het professioneel handelen van therapeuten, met als doel: klachten voorkomen en, als het nodig is, goed voorbereid zijn.
Tijdens deze workshop neemt zij je mee langs praktijkvoorbeelden, juridische inzichten en bruikbare tips waar je als therapeut direct iets aan hebt.
Ben jij erbij?
Je kan je ticket kopen via de website via onderstaande button.
De kosten zijn 35 euro
